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這家企業有支“志愿者便民服務隊” 學雷鋒他們重做不重說
 丹東新聞網 2019-03-29 11:02:44

多年前的一天,市燃氣總公司振興營業處復核員、“志愿者便民服務隊”發起人袁立梅和隊員們到馬車橋用戶王海波家巡檢。一進門,他們就被眼前零亂的景象驚呆了——戶主雙目失明,腦血栓腦萎縮,妻子患肺心病,還有一個年幼的小男孩,滿屋彌漫著刺鼻發霉的氣味……這哪像個家呀!見此情景,大家二話不說,立即動手幫助清掃衛生。雖然忙活了半天,隊員們個個造得灰頭土臉,但看到整潔一新的屋子,聽到用戶感激的話語,大家都會心地笑了。要離開時,袁立梅把孩子抱到身前,把便民服務卡交給孩子,告訴他:“好孩子,以后家里有什么困難,一定要打電話告訴阿姨,我們一定會來幫助你們的”。

從那以后,“志愿者便民服務隊”的志愿者們就成了這個家庭的常客,直到孩子參軍入伍、王海波去世……

立足崗位便民

上世紀90年代初,一批年青人被分配到市燃氣總公司振興營業處一線檢收崗位,干上了走千家進萬戶的檢收服務工作。當時正趕上市公用局(現住建局)舉辦檢收崗位技能大賽,他們決心發揚雷鋒的“釘子精神”,利用工作之余一邊學習業務知識一邊虛心向老師傅請教。經過幾個月的勤學苦練,檢收技能大幅提高,袁立梅、藺建民、鄒本軍等多名青工奪得了技能大賽狀元稱號。從此他們對檢收工作產生了濃厚興趣,不斷加強學習,鉆研業務,迅速成長為檢收崗位的行家里手,成為檢收隊伍的排頭兵。

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1996年,袁立梅發起成立了“志愿者便民服務隊”。她帶著青工,利用業余時間深入居民用戶家中,開展便民活動,解決用戶爐具放炮、紅火、開關緊等問題1200多次,自費為用戶購買膠管400余延長米、爐具35個;資助貧困學生3人,發放便民服務卡200余張,幫助孤寡殘疾人50多位,累計捐款5000多元。后來“志愿者便民服務隊”在市住建委的關心支持下,更名為“小紅帽志愿者便民服務隊”,服務隊也由一支迅速發展到十幾支,服務范圍也不斷延伸。

結合扶貧服務

隨著對用戶的深入了解,一些亟需社會幫扶的殘疾、孤寡家庭引起了他們的關注。志愿者們意識到,便民服務不能局限在服務上、工作上、業務上,還要向縱深發展,要有新的內容,要讓那些身處困境的弱勢群體通過他們,感受到社會的溫暖和援助,建立戰勝困難的信心……

1997年,得知寬甸鎮中學13歲的女生王茹因家庭困難面臨輟學,袁立梅發動團員青年捐款捐物1800多元,鼓勵她努力上進,學成后回報社會。每年開學前夕,他們及時送去學費和學習用品,一直資助到她大學畢業,累計捐款萬余元。現在,王茹已經研究生畢業,正通過努力工作回饋著社會。

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在市總、市殘聯的支持下,他們成立了“煤氣振興營業處公益助殘服務隊”,有20人已經成為網上注冊的“助殘志愿者”,助殘服務隊積極參與市殘聯組織的大型公益助殘活動,服務殘疾人群體,給殘疾人搭建平臺,宣傳講解安全用氣知識,解決用氣中的實際困難。

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家住春四路的寧長蓮和益榮家園的王勝利都是長年臥床的殘疾人,和80多歲的老母親相依為命。助殘志愿者定期上門為他們服務,幫助檢查燃氣設施安全情況,及時更換火栓、膠管、爐具,確保用氣安全。每逢過年過節服務隊員都會去看望他們,送去米面油等生活用品,讓他們感受到社會的關愛,送上一份暖暖的愛心。殘疾人家屬每次見到他們,都像見到親人那樣拉著隊員的手,激動不已地說:“煤氣公司的好心人來了”。

他們先后建立起“社區服務站”“社區意見箱”“平安社區微信群”,以“在職黨員進社區”、定期開展安全知識講座、向用戶發放“便民服務卡”等多種形式,開展大量有針對性的便民服務活動,密切了企業與燃氣用戶的關系,助推了燃氣安全宣傳工作的持續開展。多年來,他們到社區、學校進行安全知識講座300多場,受教育群眾8000多人次,發展聞漏志愿者1000多人,發現漏氣5起。杜絕發生重大傷亡事故3起,解決收費難點120多起。

助殘志愿者的助殘行動溫暖了殘疾人的心,而全方位的燃氣服務則保障了弱勢群體的用氣安全。

互相激勵創新?

市燃氣總公司黨辦主任于杰介紹,多年來“志愿者便民服務隊”和“煤氣振興營業處公益助殘服務隊”心中始終裝著燃氣用戶,努力踐行著全心全意為人民服務的宗旨,弘揚著無私奉獻的雷鋒精神。他們靠著良好的服務態度、嫻熟的業務技能、嚴謹的工作作風贏得了廣大燃氣用戶、領導和同志們的贊揚,先后涌現出全國勞動模范袁立梅、遼寧省優秀共產黨員馬寶貴等先進人物,振興營業處也多次獲得“遼寧省優質服務先進集體”“遼寧省文明窗口”“遼寧省青年文明號”等榮譽稱號。

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2017年和2018年,“煤氣振興營業處公益助殘服務隊”被市助殘協會兩次授予年度“公益助殘優秀志愿者服務隊”光榮稱號。

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“‘燃氣連著千萬家、服務情系你我他’,這是丹東市燃氣總公司在長期實踐中形成的服務理念,也正是振興營業處一代又一代職工在學雷鋒學郭明義的道路上的一貫遵循。”于杰說,幾年來在公司的號召下,在“志愿者便民服務隊”和“煤氣振興營業處公益助殘服務隊” 的示范、引領和激勵下,燃氣公司便民服務隊如雨后春筍般不斷發展壯大,形成一道靚麗的燃氣窗口服務風景線,“目前,燃氣公司全體職工正以飽滿的熱情、堅定的信心、愛崗敬業的精神、高舉便民服務這面旗幟,在學雷鋒學郭明義服務社會的道路上奔跑,努力爭當新時代的‘追夢人’。 ??? 記者 張忠雙

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編輯: 張忠雙

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